Van zijn hobby heeft Benny Emmerich (31) zijn werk gemaakt. “Ik ben een echte foodie, en op deze manier blijf ik moeiteloos up-to-date van alle food trends.” Inmiddels werkt hij alweer 1,5 jaar met veel plezier voor QSTA en beschrijft zichzelf als een ‘manusje van alles’. “Ik ben de tussenpersoon van de klant, leverancier en de warehousing.”
Snel schakelen
Benny is dagelijks bezig met het optimaliseren van de online processen. Hij doet dit onder andere door het analyseren van data en checkt hoe alle producten op de website staan. Hij controleert bijvoorbeeld de voedingswaarden, specificaties van producten en de prijzen, iets wat ontzettend belangrijk is bij een online winkel. “Ik wil klanten zo min mogelijk zorgen geven, ik wil ze eigenlijk een beetje voor zijn.”
De klant is koning
Elke dag is anders, en elke dag brengt weer nieuwe verassingen en vragen met zich mee. “Ik vind het leuk om elke dag weer nieuwe triggers te krijgen.” Je weet nooit wat voor soort vragen je kan verwachten, en door zijn constante online aanwezigheid in de QSTA chat is hij dagelijks druk bezig met het beantwoorden van vragen van klanten en leveranciers. Goede klantenservice is volgens Benny in één zin te omschrijven: “Je moet echt levelen met de klant, zo menselijk mogelijk overkomen is heel belangrijk.” Onderdelen die waardevol zijn voor een goede klantenservice? Volgens Benny moet je vooral rustig blijven, niet in paniek raken en altijd in gedachten houden dat de klant en de klantenservice hetzelfde doel hebben; een oplossing vinden voor de mogelijke problemen.
Samen groeien
Toen Benny begon met zijn functie binnen QSTA stond het bedrijf nog in de startblokken: “We zaten toen op een handje vol leveranciers, maar zijn inmiddels flink gegroeid.” Veel merken heeft Benny dan ook binnen zien komen en geholpen met het opzetten van de samenwerking. “Om in het centrum te zitten van voeding en innovatie is voor mij gewoon geweldig.” Hij is enthousiast over het assortiment van QSTA en probeert veel producten, zoals de pasta’s en de falafelballetjes.